1. Qui sommes-nous
Le service Fidely (le « Service ») est proposé par :
Anthony Picas, Entrepreneur individuel (micro-entreprise), exploitant la marque Fidely
SIRET : 106 307 119 00011
Adresse : 3 rue des Roches, 97410 Saint-Pierre, La Réunion
E-mail : anthoprorun@icloud.com
Téléphone et WhatsApp : 0692 82 88 72
TVA non applicable, art. 293 B du CGI
Les présentes conditions s'appliquent à tout professionnel (le « Commerçant ») qui s'inscrit au Service. L'inscription vaut acceptation de ces conditions, dans leur version en ligne au jour de l'inscription.
2. Le Service
Fidely permet au Commerçant de proposer à ses clients une carte de fidélité digitale dans Apple Wallet et Google Wallet, de valider des passages depuis son téléphone, de suivre ses statistiques, de consulter la liste de ses clients, d'envoyer des notifications et de recevoir des conseils générés par une intelligence artificielle à partir de statistiques anonymes. Les conseils sont des suggestions : le Commerçant reste seul juge des actions qu'il mène.
3. Inscription
L'inscription se fait en ligne avec le nom du commerce, un numéro SIRET valide, une adresse e-mail et un numéro de téléphone. Un seul compte est accepté par commerce. Le Commerçant garantit l'exactitude de ces informations et garde confidentiel le code d'accès (PIN) de son espace.
4. Prix
- Abonnement : 50 € HT par mois, sans engagement de durée.
- Frais d'inscription : 175 € HT, ramenés à 125 € HT avec un code parrain valide, ou offerts avec le code FONDATEUR10 pour les 10 premiers commerçants, dans la limite des places disponibles.
- SMS : jusqu'à 100 SMS par mois inclus, envoyés aux clients sans Wallet qui les ont acceptés. Non reportables d'un mois sur l'autre.
- TVA non applicable, art. 293 B du CGI : le prix indiqué est le prix payé, sans TVA en plus.
Les prix peuvent évoluer : tout changement est annoncé au moins 30 jours à l'avance et le Commerçant peut alors résilier sans frais.
5. Essai gratuit et paiement
L'inscription commence par un essai gratuit de 14 jours. La carte bancaire est enregistrée sur la page de paiement sécurisée de Stripe, mais rien n'est prélevé pendant l'essai. Un rappel est envoyé par SMS 3 jours avant la fin de l'essai. Le Commerçant peut résilier en un clic depuis son espace jusqu'à 2 jours avant la fin de l'essai : aucune somme n'est alors due.
À la fin de l'essai, les frais d'inscription et le premier mois sont prélevés, puis l'abonnement est prélevé chaque mois à la même date. Les factures sont disponibles par e-mail. En cas d'échec de paiement, le Service peut être suspendu après une relance restée sans effet.
6. Droit de rétractation
Le Service est destiné aux professionnels. Toutefois, le Commerçant qui emploie au plus cinq salariés et dont l'activité principale n'est pas liée aux services numériques peut bénéficier du droit de rétractation de 14 jours prévu par l'article L221-3 du Code de la consommation. Il l'exerce en nous contactant par e-mail à anthoprorun@icloud.com dans les 14 jours suivant l'inscription ; toute somme déjà prélevée est alors remboursée sous 14 jours.
7. Résiliation
Après l'essai, le Commerçant peut résilier à tout moment depuis son espace ou en nous contactant. La résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé, sans remboursement de la période en cours ; les frais d'inscription ne sont pas remboursables. Les cartes déjà installées par les clients cessent alors d'être mises à jour.
En cas de manquement grave du Commerçant (fraude, messages illicites, usage abusif), Fidely peut suspendre ou fermer le compte après mise en demeure restée sans effet pendant 8 jours, ou immédiatement en cas d'urgence.
8. Parrainage
Le Commerçant actif reçoit un code parrain. Chaque nouveau commerce inscrit avec ce code bénéficie de frais d'inscription réduits, et le parrain reçoit un crédit de 15 € sur son abonnement après le premier paiement mensuel du filleul. Le programme est limité aux 50 premiers commerces fondateurs, et à 20 parrainages récompensés par parrain et par année civile. Un commerce ne peut pas se parrainer lui-même ; tout abus entraîne l'annulation des crédits.
9. Engagements du Commerçant
- Il fixe lui-même les règles de son programme (tampons, points, récompenses) et honore les récompenses annoncées à ses clients.
- Il est seul responsable du contenu des notifications et SMS qu'il envoie, qui doivent rester loyales, licites et liées à son commerce. Les SMS ne partent qu'aux clients qui les ont acceptés, du lundi au samedi de 8 h à 20 h.
- Il informe ses clients du traitement de leurs données, notamment par la page d'inscription à la carte, qui renvoie à la politique de confidentialité.
- Il n'utilise les données de ses clients que pour son programme de fidélité.
10. Disponibilité et responsabilité
Fidely met tout en œuvre pour que le Service soit disponible et fonctionne correctement (obligation de moyens). Le Service s'appuie sur Apple Wallet et Google Wallet, dont Fidely ne maîtrise pas le fonctionnement ni les règles. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou en cas de panne d'un prestataire.
La responsabilité de Fidely est limitée aux dommages directs et prouvés, et plafonnée aux sommes payées par le Commerçant au cours des 12 derniers mois. Elle ne couvre pas la perte de chiffre d'affaires ou de clientèle.
11. Données des clients du Commerçant
Pour les données de ses clients (prénom, téléphone, date d'anniversaire facultative, passages et récompenses), le Commerçant est responsable du traitement et Fidely agit comme sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD. À ce titre, Fidely s'engage à :
- traiter ces données uniquement pour fournir le Service et selon les instructions du Commerçant, données par l'usage du Service ;
- garantir la confidentialité de ces données et ne jamais les vendre ni les utiliser pour son propre compte ;
- les héberger dans l'Union européenne (Paris) et les protéger par des mesures de sécurité adaptées (accès chiffré, accès restreint) ;
- ne faire appel qu'aux sous-traitants listés dans la politique de confidentialité, et prévenir le Commerçant de tout changement ;
- aider le Commerçant à répondre aux demandes de ses clients (accès, rectification, suppression) ; la fiche client permet de les traiter ;
- notifier au Commerçant toute violation de données dans les 48 heures suivant sa découverte ;
- supprimer automatiquement les cartes sans passage depuis 3 ans, et, à la fin du contrat, restituer les données sur demande puis les supprimer dans un délai de 3 mois ;
- fournir au Commerçant les informations nécessaires pour démontrer le respect de ces obligations.
Les conseils de l'intelligence artificielle sont calculés à partir de statistiques anonymes : aucun nom ni numéro de téléphone n'est transmis au prestataire d'intelligence artificielle.
12. Modification et droit applicable
Ces conditions peuvent être modifiées ; la nouvelle version est envoyée ou signalée au Commerçant au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Elles sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée ; à défaut, les tribunaux du ressort de Saint-Pierre (La Réunion) seront compétents.
Version du 11 octobre 2026.