En bref
Choisissez les tampons si vos clients achètent souvent des produits au prix proche (café, baguette, coupe de cheveux) : c'est simple et motivant. Choisissez les points si les montants varient beaucoup d'un achat à l'autre (restaurant, boucherie, institut) : chaque euro compte et votre marge reste maîtrisée.
Le programme à tampons
Un tampon par passage ou par produit, et une récompense au palier : « 10 cafés achetés, le 11e offert ». C'est le programme le plus facile à expliquer, et le client voit immédiatement où il en est.
- Idéal pour : café, boulangerie, snack, pizzeria, barbier, onglerie.
- Avantage : simplicité, effet « collection » très motivant.
- Limite : un client qui dépense 5 € et un client qui dépense 50 € reçoivent le même tampon.
Le programme à points
Chaque euro dépensé rapporte des points, et un palier donne droit à une récompense ou un bon d'achat : « 1 € = 1 point, 150 points = un menu offert ».
- Idéal pour : restaurant, boucherie, épicerie, caviste, institut de beauté, fleuriste.
- Avantage : récompense proportionnelle à la dépense, coût maîtrisé.
- Limite : un peu moins immédiat à comprendre qu'une carte à tampons.
Comment fixer le bon palier
La récompense doit être atteignable en quelques semaines pour un client régulier. Un palier trop haut décourage, un palier trop bas vous coûte cher.
Une méthode simple : estimez la fréquence de visite d'un bon client, et placez le palier pour qu'il soit atteint en un à deux mois. Pour un café visité chaque jour, 10 passages ; pour un coiffeur visité toutes les six semaines, 5 rendez-vous.
Calculer le coût de la récompense
Le coût réel d'une récompense est son coût de revient, pas son prix de vente. Un café offert après 10 cafés achetés représente souvent une remise réelle de quelques pour cent seulement, pour un client qui revient plus souvent.
- Exemple tampons : café vendu 1,50 €, coût de revient 0,30 €. Après 10 cafés (15 € de chiffre d'affaires), le café offert coûte 0,30 €, soit 2 % du chiffre d'affaires.
- Exemple points : 150 points = un menu à 15 €, coût de revient 5 €. Pour 150 € dépensés, la récompense coûte environ 3 %.
Les récompenses qui marchent le mieux
- Un produit phare offert : le café, la viennoiserie, la pizza.
- Une prestation à découvrir : un soin, une taille de barbe, un nail art.
- Un bon d'achat : simple à appliquer en caisse pour les paniers variés.
- Une expérience : une place à une dégustation, un atelier.
Peut-on changer de programme plus tard ?
Oui. Avec une carte digitale, vous modifiez la règle et la récompense depuis votre application, et les cartes déjà dans les téléphones se mettent à jour. Prévenez simplement vos clients par une notification.
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