En bref
Une carte de fidélité collecte des données personnelles (prénom, téléphone, achats) : le RGPD s'applique. Le commerçant doit informer ses clients, ne collecter que le nécessaire, obtenir leur accord pour les messages commerciaux, limiter la durée de conservation et permettre la suppression des données sur demande. Ce guide est informatif et ne remplace pas un conseil juridique.
Quelles données collecte une carte de fidélité ?
En général : le prénom, un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, et l'historique des passages ou des achats. Ce sont des données personnelles au sens du RGPD, même pour un petit commerce.
Le principe de minimisation demande de ne collecter que ce qui est utile au programme. Inutile de demander la date de naissance si vous n'offrez rien pour les anniversaires.
Informer le client
Au moment de l'inscription, le client doit savoir qui collecte ses données, pourquoi, combien de temps elles sont gardées et comment exercer ses droits. Une courte mention sur le formulaire et une politique de confidentialité accessible suffisent généralement.
Les messages commerciaux
Envoyer des promotions à un client suppose qu'il ait accepté de les recevoir et qu'il puisse s'y opposer facilement. Avec une carte dans Apple Wallet ou Google Wallet, le client peut désactiver les notifications de la carte ou la supprimer de son téléphone à tout moment.
Combien de temps garder les données ?
Les données doivent être supprimées ou anonymisées après une période d'inactivité raisonnable. La CNIL recommande de ne pas conserver indéfiniment les données des clients inactifs ; une durée de l'ordre de trois ans après le dernier passage est couramment retenue pour les programmes de fidélité.
Les droits du client
- Accéder aux données le concernant.
- Les faire corriger.
- Les faire supprimer.
- S'opposer aux messages commerciaux.
Ce que fait Fidely
Fidely ne collecte que le nécessaire au programme (prénom, téléphone, tampons), héberge les données en Europe et ne les revend jamais. Les données de vos clients vous appartiennent : vous pouvez demander leur export ou leur suppression à tout moment.
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