Comment fidéliser ses clients quand on a un commerce de proximité : 10 idées concrètes

Pourquoi la fidélité compte plus que la nouveauté

Pour un commerce de quartier, les clients réguliers font l'essentiel du chiffre d'affaires. Faire revenir un client existant coûte bien moins cher que d'en attirer un nouveau par la publicité. Chaque passage supplémentaire d'un habitué est du chiffre d'affaires presque sans coût d'acquisition.

Les 10 idées

1. Retenez les prénoms et les habitudes : « Comme d'habitude ? » reste la meilleure technique de fidélisation.
2. Mettez en place une carte de fidélité simple, avec une récompense atteignable en quelques semaines.
3. Rendez la carte impossible à oublier en la plaçant dans le téléphone du client (Apple Wallet, Google Wallet).
4. Prévenez vos clients des nouveautés et arrivages par une notification, plutôt que d'attendre qu'ils passent.
5. Remplissez vos jours creux avec un message ciblé sur ce moment : « calme ce mardi, venez sans attendre ».
6. Demandez un avis Google au moment où le client est content, par exemple quand il reçoit sa récompense.
7. Créez des rendez-vous : produit du jour, dégustation, soirée à thème.
8. Récompensez le parrainage : un client qui amène un ami mérite un geste.
9. Repérez les clients qui ne viennent plus et envoyez-leur une attention.
10. Mesurez : nombre de clients fidèles, fréquence de passage, récompenses distribuées.

Ce qu'il vaut mieux éviter

• Les remises permanentes, qui habituent les clients à ne plus payer le prix normal.
• Les messages trop fréquents, qui finissent ignorés.
• Les programmes compliqués, avec des règles que personne ne retient.

Par où commencer cette semaine

Choisissez une seule action : installer une carte de fidélité simple, ou demander des avis Google à vos dix meilleurs clients. Mesurez au bout d'un mois, puis ajoutez la suivante.

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