En bref
La carte papier coûte peu et ne demande rien au client, mais elle se perd, se copie et ne vous permet pas de recontacter vos clients. La carte digitale dans Apple Wallet ou Google Wallet est toujours dans le téléphone, impossible à falsifier, et vous permet d'envoyer des notifications. Elle coûte un abonnement mensuel, rentable dès quelques visites supplémentaires par mois.
La carte papier : simple, mais muette
La carte à tampons en carton est le programme de fidélité le plus répandu chez les commerçants de proximité. Elle a de vrais avantages : elle coûte quelques centimes, tout le monde la comprend, et elle ne demande aucun équipement.
Ses limites sont aussi connues. Les clients l'oublient, la perdent ou en ont dix dans leur portefeuille. Un tampon se reproduit facilement. Et surtout, elle ne vous dit rien : vous ne savez pas combien de clients l'utilisent, qui ne revient plus, ni comment les prévenir d'une nouveauté.
La carte digitale : dans le téléphone, et elle vous parle
Une carte de fidélité digitale est enregistrée dans Apple Wallet (iPhone) ou Google Wallet (Android), les portefeuilles déjà installés sur les téléphones. Le client l'ajoute en scannant un QR code, sans télécharger d'application ni créer de compte.
Le commerçant tamponne en scannant la carte avec son propre téléphone. Chaque passage est enregistré, la carte se met à jour sur l'écran du client, et le commerçant peut envoyer des notifications qui s'affichent sur l'écran verrouillé.
Le comparatif point par point
- Coût : papier quelques centimes par carte ; digitale un abonnement mensuel (50 € HT/mois chez Fidely).
- Perte : fréquente avec le papier ; impossible avec la carte digitale, qui reste dans le téléphone.
- Triche : un tampon se copie facilement ; une carte digitale est liée à un client et à un historique.
- Communication : aucune avec le papier ; notifications illimitées avec la carte digitale.
- Connaissance client : aucune avec le papier ; nombre de clients, fréquence de passage, clients inactifs avec la carte digitale.
- Image : classique avec le papier ; moderne et à vos couleurs avec la carte digitale.
Quand la carte papier suffit
Si votre commerce reçoit peu de clients réguliers, si vous ne comptez jamais leur envoyer de message, ou si votre clientèle n'utilise pas de smartphone, la carte papier reste un choix raisonnable.
Quand passer à la carte digitale
La carte digitale devient intéressante dès que l'un de ces points vous parle :
- Vous avez des habitués et vous voulez les faire revenir plus souvent.
- Vous avez des creux d'activité à remplir (jours calmes, saison basse).
- Vous voulez annoncer des nouveautés, des arrivages ou des événements sans dépendre des réseaux sociaux.
- Vous voulez savoir combien de clients fidèles vous avez réellement.
Comment passer du papier au digital sans perdre vos clients
- Gardez les cartes papier en cours jusqu'à leur fin, et proposez la carte digitale aux nouveaux clients.
- Proposez de reprendre les tampons déjà accumulés sur la nouvelle carte : le client ne perd rien.
- Affichez le QR code à la caisse et proposez la carte au moment du paiement.
- Envoyez un premier message de bienvenue pour montrer l'intérêt des notifications.
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