En bref
Un programme de fidélité récompense les clients qui reviennent : tampons, points ou avantages réservés. Pour un commerce de proximité, le système le plus efficace aujourd'hui est une carte de fidélité digitale dans Apple Wallet ou Google Wallet : rien à télécharger pour le client, un scan en caisse pour le commerçant, et des notifications pour rappeler aux clients de revenir.
Qu'est-ce qu'un programme de fidélité ?
Un programme de fidélité est un système qui récompense un client pour ses achats répétés. Le principe est ancien (la carte à tampons du café), mais il reste l'un des leviers les plus rentables pour un commerce : faire revenir un client existant coûte bien moins cher que d'en attirer un nouveau par la publicité.
Un système de fidélisation client complet ne se limite pas à la récompense. Il vous permet aussi de connaître vos clients réguliers et de garder le contact avec eux entre deux visites.
Les 4 types de programmes de fidélité
À tampons
Un tampon par passage, une récompense au palier : « 10 cafés = 1 offert ». Le plus simple, idéal pour les achats fréquents.
À points
Chaque euro rapporte des points : « 1 € = 1 point, 150 points = un menu offert ». Juste quand les paniers varient.
À paliers
Bronze, argent, or : plus le client revient, plus ses avantages augmentent. Motivant sur le long terme.
Avantages membres
Une remise ou un service réservé aux clients qui ont la carte. Simple, mais attention à la marge.
Vous hésitez entre tampons et points ? Lisez notre guide tampons ou points, que choisir.
Mettre en place un programme de fidélité en 5 étapes
- Choisissez la règle : tampons si vos clients achètent souvent des produits au prix proche, points si les paniers varient.
- Fixez un palier atteignable en un à deux mois pour un client régulier.
- Choisissez une récompense qui fait envie mais coûte peu : un produit phare, une prestation à découvrir, un bon d'achat.
- Rendez la carte impossible à oublier en la plaçant dans le téléphone du client, plutôt qu'en carton.
- Gardez le contact : une notification pour une nouveauté, un arrivage ou un jour calme.
Système de fidélisation papier ou digital ?
La carte papier ne coûte presque rien, mais elle se perd, se copie et ne vous dit rien de vos clients. Un système de fidélisation digital garde la carte dans le téléphone, enregistre chaque passage et vous laisse envoyer des messages. Le comparatif complet est dans notre guide carte de fidélité papier ou digitale.
Comment choisir un logiciel de fidélisation client
Avant de vous engager, vérifiez ces six points :
- Vos clients n'ont rien à télécharger : la carte va dans Apple Wallet ou Google Wallet.
- Le passage en caisse reste rapide : un scan avec votre téléphone, sans matériel.
- Vous pouvez envoyer des notifications à vos clients, sans coût par envoi.
- Vous voyez vos statistiques : nombre de clients fidèles, passages, récompenses distribuées.
- Le prix est affiché clairement, sans engagement de durée.
- Les données de vos clients vous appartiennent et sont hébergées en Europe.
Le programme de fidélité Fidely
Fidely est un logiciel de fidélisation pensé pour les commerces de proximité. Votre carte de fidélité est créée dans la journée, à vos couleurs, avec la règle de votre choix (tampons ou points). Vos clients l'ajoutent dans Apple Wallet ou Google Wallet en scannant le QR code du comptoir. Vous tamponnez avec votre téléphone, vous suivez vos statistiques et vous envoyez des notifications illimitées.
- On crée votre carte avec votre logo, vos couleurs et votre récompense.
- Vos clients l'ajoutent dans leur téléphone, sans application.
- Vous fidélisez : tampons, points, récompenses et messages depuis votre téléphone.
Un programme de fidélité pour chaque métier
Questions fréquentes
Un programme de fidélité est-il rentable pour un petit commerce ?
Oui, dès que vous avez des clients réguliers. Le coût d'une récompense représente souvent quelques pour cent du chiffre d'affaires généré, pour des clients qui reviennent plus souvent. Notre guide sur le prix d'une carte de fidélité détaille le calcul.
Combien coûte le programme de fidélité Fidely ?
50 € HT par mois sans engagement, 175 € HT de frais d'inscription une seule fois, et 14 jours d'essai gratuit.
Mes clients doivent-ils installer une application ?
Non. La carte s'ajoute dans Apple Wallet ou Google Wallet, déjà présents sur leur téléphone.
Puis-je changer de règle plus tard ?
Oui. Vous modifiez la règle et la récompense depuis votre appli, et les cartes déjà dans les téléphones se mettent à jour.
Lancez votre programme de fidélité aujourd'hui
50 € HT par mois, sans engagement. Clients, tampons et notifications illimités.
14 jours gratuits, puis 175 € + 50 €/mois. Résiliable en un clic jusqu'à 2 jours avant la fin.