En bref
La valeur vie client est le chiffre d'affaires (ou la marge) qu'un client vous apporte pendant toute la durée où il reste fidèle. Formule simple : panier moyen × nombre de visites par an × nombre d'années de fidélité. Elle montre combien vous pouvez investir pour garder un client, et pourquoi le perdre coûte cher.
La formule
Valeur vie client = panier moyen × visites par an × années de fidélité. Pour raisonner en bénéfice, remplacez le panier moyen par la marge par visite.
Exemples
Ces chiffres sont des exemples : remplacez-les par les vôtres. Un client régulier représente souvent plusieurs milliers d'euros au fil des années.
- Boulangerie : 6 € × 200 visites par an × 4 ans = 4 800 € de chiffre d'affaires.
- Coiffeur : 45 € × 8 visites par an × 5 ans = 1 800 €.
- Restaurant de quartier : 25 € × 24 visites par an × 3 ans = 1 800 €.
Ce que ça change
- Perdre un client régulier pour une erreur d'accueil coûte bien plus que la vente du jour.
- Offrir une récompense de quelques euros pour garder un client qui en rapporte des milliers est un excellent investissement.
- Augmenter un peu la fréquence de visite de vos habitués a un effet important sur le chiffre d'affaires annuel.
Comment l'augmenter
- Augmenter la fréquence : récompenses, rappels, produits du jour.
- Augmenter le panier : suggestions, nouveautés, produits complémentaires.
- Allonger la durée de fidélité : qualité constante, reconnaissance, relance des clients inactifs.
Essayez une carte de fidélité digitale
Avec Fidely, votre carte est prête dans la journée, dans Apple Wallet et Google Wallet. 50 € HT par mois, sans engagement.
14 jours gratuits, puis 175 € + 50 €/mois. Résiliable en un clic jusqu'à 2 jours avant la fin.