En bref
Un programme de parrainage récompense un client qui vous amène un nouveau client. La formule la plus efficace récompense les deux : le parrain (un produit ou un bon d'achat) et le filleul (un avantage sur sa première visite). Gardez une règle simple et versez la récompense seulement quand le filleul est réellement venu.
Pourquoi le parrainage marche
Un client satisfait est votre meilleur vendeur : ses amis lui font confiance. Le parrainage transforme ce bouche-à-oreille naturel en système, et les nouveaux clients qu'il amène ressemblent souvent à vos meilleurs clients.
Récompenser les deux côtés
- Pour le parrain : un produit offert, des tampons en plus, un bon d'achat.
- Pour le filleul : un avantage dès sa première visite, pour lui donner une raison de venir.
- Le double avantage motive davantage que la récompense d'un seul côté.
Des règles simples
- Le parrain donne un code ou un lien personnel à son ami.
- Le filleul le présente lors de sa première visite.
- La récompense du parrain est versée après ce premier achat.
- Limitez le nombre de parrainages récompensés par personne si nécessaire.
Les erreurs à éviter
- Une récompense trop faible, qui ne motive personne.
- Une récompense versée avant que le filleul soit venu, qui ouvre la porte aux abus.
- Des règles compliquées, impossibles à expliquer au comptoir.
- Oublier d'en parler : affichez-le et rappelez-le dans vos messages.
Exemples
- Café : « Parrainez un ami, vous recevez 2 tampons, il reçoit sa première boisson à moitié prix. »
- Coiffeur : « Votre amie bénéficie de 10 % sur sa première coupe, vous recevez un soin offert. »
- Épicerie : « 5 € pour vous et 5 € pour votre ami dès son premier achat de 20 €. »
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