Comment obtenir plus d'avis Google pour votre commerce (sans enfreindre les règles)

Pourquoi les avis comptent

Les avis Google influencent à la fois les clients qui comparent les commerces, et le classement de votre fiche sur Google Maps. Un commerce avec de nombreux avis récents et une bonne note apparaît plus souvent dans les recherches locales.

Demander au bon moment

Le meilleur moment est juste après une bonne expérience : le client vous remercie, il reçoit sa récompense de fidélité, il complimente un produit. Une phrase suffit : « Ça me ferait très plaisir si vous laissiez un avis sur Google. »

Rendre l'avis facile

• Récupérez le lien direct « Demander des avis » dans votre fiche Google Business Profile.
• Transformez-le en QR code affiché à la caisse.
• Ajoutez-le au dos de votre carte de fidélité digitale ou dans un message de remerciement.

Répondre à tous les avis

Remerciez pour les avis positifs, et répondez calmement aux avis négatifs en proposant une solution. Les futurs clients lisent vos réponses autant que les avis.

Ce qui est interdit

Google interdit ces pratiques et peut supprimer les avis concernés. En France, publier ou faire publier de faux avis est une pratique commerciale trompeuse, sanctionnée par le Code de la consommation.

• Acheter des avis ou utiliser des services qui en vendent.
• Rédiger des avis soi-même ou les faire écrire par des proches.
• Offrir une récompense, une remise ou un tampon de fidélité en échange d'un avis.
• Ne demander des avis qu'aux clients dont on sait qu'ils sont contents (« filtrage »).

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