Notification Wallet, SMS ou e-mail : quel canal pour contacter vos clients ?

La notification de carte Wallet

Quand un client a votre carte de fidélité dans Apple Wallet ou Google Wallet, vous pouvez lui envoyer un message qui s'affiche sur son écran verrouillé. Il ne faut pas d'application, de numéro de téléphone ni d'adresse e-mail : la carte suffit.

• Coût : inclus dans l'abonnement, sans coût par envoi.
• Visibilité : sur l'écran du téléphone, comme un SMS.
• Limite : Google limite à trois notifications par jour et par client. Le client peut désactiver les notifications de la carte.

Le SMS

• Très lu, même par les clients peu connectés.
• Payant à chaque message : le coût grimpe vite avec le nombre de clients.
• Règles strictes pour la prospection : accord préalable du client, lien de désinscription, horaires d'envoi encadrés.

L'e-mail

• Gratuit ou presque, idéal pour des contenus longs (catalogue, newsletter).
• Peu ouvert pour un commerce de quartier, souvent noyé dans les promotions.
• Il faut collecter les adresses et l'accord des clients.

Les réseaux sociaux

Instagram et Facebook sont utiles pour montrer votre commerce et attirer de nouveaux clients. Mais vos publications ne touchent qu'une partie de vos abonnés, selon les algorithmes. Ils complètent un canal direct, ils ne le remplacent pas.

Les bonnes pratiques, quel que soit le canal

1. Un message utile : nouveauté, arrivage, créneau libre, fermeture. Pas une promotion permanente.
2. Court : une phrase, une information, une action.
3. Au bon moment : avant l'heure où le client décide (11 h pour le déjeuner, jeudi pour le week-end).
4. Pas trop souvent : un à deux messages par semaine au maximum.

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