Comment créer une carte de fidélité pour son commerce, étape par étape

1. Choisir la règle

Tampons (un par passage ou par produit) si vos clients achètent souvent des produits au prix proche. Points (selon les euros dépensés) si les paniers varient beaucoup.

2. Fixer le palier

Le client régulier doit atteindre la récompense en un à deux mois. Pour un café visité chaque jour : 10 passages. Pour un coiffeur visité toutes les six semaines : 5 rendez-vous.

3. Choisir la récompense

Un produit phare, une prestation à découvrir ou un bon d'achat. Vérifiez que son coût de revient reste faible par rapport au chiffre d'affaires nécessaire pour l'obtenir.

4. Soigner le design

• Votre logo et vos couleurs : la carte doit ressembler à votre commerce.
• La règle écrite clairement : « 8 passages = 1 viennoiserie offerte ».
• Le nom du commerce bien lisible, pour que le client vous retrouve facilement.

5. Choisir le support

Une carte papier s'imprime chez n'importe quel imprimeur, mais elle se perd et ne permet pas de recontacter le client. Une carte digitale s'ajoute dans Apple Wallet ou Google Wallet : le client la garde toujours sur lui, vous suivez chaque passage et vous pouvez envoyer des notifications.

Avec Fidely, la carte digitale est créée dans la journée : vous choisissez la règle, la récompense, les couleurs et le logo, et vous recevez le QR code et l'autocollant NFC pour le comptoir.

6. Lancer la carte

1. Affichez le QR code à la caisse, bien visible.
2. Proposez la carte à chaque client au moment du paiement : « Vous voulez la carte de fidélité ? Ça prend 20 secondes. »
3. Offrez le premier tampon dès l'inscription : le client a déjà commencé.
4. Formez toute l'équipe à la proposer.
5. Après quelques semaines, envoyez un premier message à vos inscrits.

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