En bref
Une carte de fidélité gratuite existe : la carte papier faite maison ou une offre freemium. Mais le coût réel se cache ailleurs : cartes perdues, triche, aucun moyen de recontacter les clients, fonctions limitées ou publicité. Le bon calcul n'est pas le prix de l'outil, mais le nombre de clients qu'il fait revenir.
Les options vraiment gratuites
- La carte papier imprimée soi-même, avec un tampon encreur.
- Les offres freemium des plateformes : gratuites jusqu'à un certain nombre de clients ou de messages.
- Le fichier clients tenu à la main, sur un cahier ou un tableur.
Ce que coûte vraiment le gratuit
Le prix affiché est nul, mais plusieurs coûts apparaissent vite :
- Les cartes papier se perdent : le client recommence à zéro et finit par abandonner.
- Un tampon se copie facilement, et la triche coûte des récompenses.
- Vous ne savez pas qui sont vos clients ni comment les recontacter.
- Les offres freemium bloquent souvent l'essentiel (les messages, les statistiques) derrière l'abonnement.
- Le temps passé à bricoler une solution maison est du temps en moins pour votre commerce.
Le bon calcul
Posez-vous une seule question : combien de passages en plus faut-il pour rembourser l'outil ? Pour une boulangerie avec un panier moyen de 6 €, une marge d'environ 60 % et un abonnement de 50 € par mois, chaque passage rapporte environ 3,60 € de marge : il faut donc 14 passages de plus par mois pour rembourser l'outil, par exemple 7 clients qui reviennent deux fois de plus dans le mois.
Un seul message bien placé (une fournée spéciale, une fermeture, une nouveauté) fait souvent revenir plus de monde que ça.
Quand rester sur le gratuit
Si vous démarrez votre activité et que vous avez très peu de clients réguliers, la carte papier peut suffire quelques mois. Dès que vous voulez prévenir vos clients, mesurer leur fidélité ou relancer ceux qui ne viennent plus, une carte digitale devient rentable.
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Avec Fidely, votre carte est prête dans la journée, dans Apple Wallet et Google Wallet. 50 € HT par mois, sans engagement.
14 jours gratuits, puis 175 € + 50 €/mois. Résiliable en un clic jusqu'à 2 jours avant la fin.