En bref
Une bonne application de carte de fidélité ne demande rien à installer au client (la carte va dans Apple Wallet ou Google Wallet), se tamponne en quelques secondes avec le téléphone du commerçant, permet d'envoyer des messages, fonctionne aussi pour les clients sans smartphone et reste sans engagement. Vérifiez aussi où sont hébergées les données et ce qui est inclus dans le prix.
Deux familles d'applications
Il existe deux grandes façons de dématérialiser une carte de fidélité. La première oblige le client à télécharger une application dédiée au commerce ou à la plateforme. La seconde range la carte dans Apple Wallet ou Google Wallet, déjà installés sur presque tous les smartphones.
Pour un commerce de proximité, la seconde famille est presque toujours la bonne : personne n'a envie de télécharger une application pour sa boulangerie. Avec le Wallet, le client scanne un QR code, ajoute la carte en deux touches, et c'est terminé.
Les 8 critères à vérifier
- Rien à installer pour le client : la carte s'ajoute dans Apple Wallet et Google Wallet.
- Un tampon rapide au comptoir : scan du QR code avec le téléphone du commerçant, sans matériel à acheter.
- Une solution pour les clients sans smartphone : retrouver la carte avec le numéro de téléphone.
- Des messages directs : notifications sur l'écran des clients, idéalement ciblées (habitués, inactifs, anniversaires).
- Un programme personnalisable : tampons ou points, palier, récompense, couleurs et logo.
- Des statistiques lisibles : nombre de clients, passages, clients qui ne reviennent plus.
- Un prix clair et sans engagement : ce qui est inclus, les frais de mise en place, la résiliation.
- Le respect du RGPD : données hébergées en Europe, droit à l'effacement, contrat de sous-traitance.
Les pièges à éviter
- Les notifications limitées ou payées à l'unité, qui font grimper la facture.
- Les engagements de 12 ou 24 mois difficiles à résilier.
- Les applications où vos clients appartiennent à la plateforme et pas à vous : vérifiez dans le contrat que les données restent les vôtres.
- Les solutions qui demandent une tablette ou un terminal spécial au comptoir.
Testez avant de vous engager
La plupart des solutions sérieuses proposent un essai gratuit. Profitez-en pour faire le parcours complet : ajouter la carte sur votre propre téléphone, vous tamponner, recevoir un message. Si une étape vous paraît compliquée, elle le sera encore plus pour vos clients.
Fidely propose un essai de 14 jours et une démo jouable sans inscription, pour voir l'appli commerçant et la carte du client côte à côte.
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